Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) dan pembatalan untuk langganan berbayar Klunting (klunting.com). Dengan berlangganan, kamu menyetujui ketentuan ini bersama Syarat & Ketentuan.

1. Coba dulu, baru bayar

Setiap pengguna baru dapat uji coba (trial) 21 hari akses penuh tanpa kartu kredit. Manfaatkan masa trial untuk memastikan Klunting cocok sebelum melakukan pembayaran. Kamu tidak akan ditagih apa pun selama atau setelah trial kecuali kamu memilih berlangganan secara aktif.

2. Jaminan pengembalian dana 14 hari

Jika kamu sudah membayar langganan tahunan dan merasa tidak puas, kamu dapat mengajukan pengembalian dana dalam 14 (empat belas) hari sejak tanggal pembayaran pertama. Selama periode ini, refund diproses tanpa pertanyaan rumit.

3. Cara mengajukan refund

Hubungi kami melalui salah satu kanal berikut dengan menyertakan email akun dan tanggal pembayaran:

• Email: support@klunting.com
• WhatsApp / Telepon: 0855-8829-500

4. Proses & waktu

Permintaan ditinjau dalam maksimal 3 hari kerja. Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam maksimal 14 hari, mengikuti jadwal pemrosesan kanal pembayaran (mis. bank, e-wallet, atau kartu). Lama dana masuk ke rekeningmu bisa bergantung pada penyedia pembayaran.

5. Yang tidak dapat dikembalikan

• Kredit AI top-up yang sudah terpakai (kredit yang belum dipakai masih bisa ditinjau).
• Pembayaran di luar jendela 14 hari, kecuali ada kegagalan layanan dari pihak kami yang tidak dapat kami selesaikan.
• Perpanjangan untuk periode yang sedang berjalan (lihat poin 6).

6. Pembatalan langganan

Klunting tidak memakai perpanjangan otomatis (no auto-renew). Artinya kamu tidak perlu “membatalkan” apa pun — langganan berhenti dengan sendirinya di akhir periode kecuali kamu memperpanjang manual. Setelah periode habis, akun beralih ke mode hanya-baca; datamu tetap bisa diekspor (CSV) atau dihapus kapan saja.

7. Kontak

Pertanyaan seputar pembayaran atau refund hubungi support@klunting.com atau WhatsApp 0855-8829-500 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB).